Découvrir les dernières tendances

Politique de confidentialité

1.- QUI SOMMES-NOUS ? 

  • Titulaire : TEKA SANITARY SYSTEMS S.A (ci-après « TSS »).
  • NIF (numéro d’identification fiscale) : A07005473
  • Siège : Calle Conquistador 2, 07350 Binissalem, ESPAGNE
  • Numéro de téléphone : 608595419
  • Adresse e-mail : strohmsupport@strohm-teka.com

2.- INFORMATIONS 

En acceptant cette Politique de confidentialité, l’utilisateur (ci-après, l’« Utilisateur », ou le cas échéant les « Utilisateurs ») est informé que les données personnelles fournies via le site web sur l’URL www.Strohm-teka.com/es-es/ (ci-après, le « Site web ») sont traitées par STROHM, en plus de toute donnée découlant de la navigation de l’Utilisateur et de toute autre donnée qu’il est susceptible de fournir à l’avenir. 

L’Utilisateur est tenu de lire attentivement cette Politique de confidentialité, rédigée d’une façon claire et directe afin d’en faciliter la compréhension ; l’Utilisateur peut ainsi décider librement et volontairement s’il fournit ou non ses données personnelles à TSS. 

3.- OBLIGATION DE FOURNIR DES DONNÉES 

Les données requises sur les formulaires du Site web sont de nature générale et obligatoires (sauf indication contraire dans le champ spécifique) et réservées aux fins pour lesquelles elles sont collectées. 

Par conséquent, si ces données ne sont pas fournies ou si elles sont incorrectes, il est possible que nous ne puissions pas accéder aux demandes de l’Utilisateur, en dépit de la libre visualisation de certaines données du Site web de la part de l’Utilisateur.   

4.- À QUELLES FINS LES DONNÉES DE L’UTILISATEUR SONT-ELLES TRAITÉES ? 

Les finalités du traitement que fait TSS des données personnelles de l’Utilisateur sont les suivantes : 

  1. Gestion de l’enregistrement de la garantie associée à l’achat d’un produit de la marque STROHM : gestion de l’enregistrement d’un produit acheté par l’Utilisateur, et fourniture de tous services y afférents. 
  2. Traitement des demandes de réparation de produits : gestion et traitement des demandes de réparation de produits achetés par l’Utilisateur, et fourniture des services y afférents.
  3. Réponse à des questions posées par l’Utilisateur via les canaux de communication disponibles : gestion, traitement et réponse aux demandes, incidents, plaintes ou consultations de l’Utilisateur via les divers canaux de communication mis à sa disposition.
  4. Réalisation d’enquêtes de satisfaction et de qualité : il s’agit de questionnaires de qualité et de satisfaction réservés aux utilisateurs concernant les produits ou services fournis par TSS. 
  5. Gestion des promotions : gestion de la participation de l’Utilisateur à des jeux-concours, tirages au sort et autres promotions, de l’annonce des gagnants et de la remise des prix. 
  6. Envoi de communications de marketing à l’Utilisateur : envoi de communications de marketing à l’Utilisateur concernant les produits et les services de STROHM, par voie électronique et/ou par des moyens conventionnels, à moins que l’Utilisateur n’ait manifesté son opposition en cochant la case prévue à cet effet dans les formulaires « Réparations » et « Garanties », ou s’il n’a PAS donné son accord en cochant la case prévue à cet effet dans le formulaire de contact ou tout autre formulaire du Site web. 
  7. Notification de l’Utilisateur concernant les actualités de TSS à travers ses profils sur les réseaux sociaux : si l’Utilisateur décide de suivre TSS sur les réseaux sociaux, il doit avoir accès à toute communication publiée par TSS. Si l’Utilisateur ne veut plus recevoir les actualités de TSS sur les réseaux sociaux, il doit arrêter de suivre les profils de TSS.
  8. Réponse à des obligations légales : lorsque le traitement des données est nécessaire pour répondre à une obligation légale découlant de la législation européenne ou espagnole applicable à TSS (par exemple la législation fiscale).  

5.- QUELLES SONT LES DONNÉES DE L’UTILISATEUR TRAITÉES PAR TSS ?  

TSS peut traiter les données personnelles de l’Utilisateur listées ci-après :  

a. Enregistrement de la garantie faisant suite à l’achat d’un produit STROHM : 

  • Identification: nom, prénom, et numéro de carte d’identité.
  • Coordonnées de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale.

b. Traitement des demandes de réparation de produits : 

  • Identification: nom, prénom, et numéro de carte d’identité.
  • Coordonnées de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale.

c. Réponse à des questions posées par l’Utilisateur via les canaux de communication disponibles : 

  • Identification: nom, prénom, et numéro de carte d’identité.
  • Coordonnées de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale.
  • Autres données : toute autre donnée éventuellement fournie par l’Utilisateur. 

d. Réalisation d’enquêtes de satisfaction et de qualité :  

  • Identification: nom, prénom, et numéro de carte d’identité.
  • Coordonnées de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale.
  • Données relatives aux transactions de biens et services.
  • Autres données : toute autre donnée éventuellement fournie par l’Utilisateur. 

e. Gestion des promotions : 

  • Identification: nom, prénom, et numéro de carte d’identité.
  • Coordonnées de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale.
  • Autres données : toute autre donnée éventuellement nécessaire pour participer à la promotion.

f. Envoi de communications de marketing à l’Utilisateur :  

  • Identification : nom et prénom.
  • Coordonnées de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone.

g. Notification de l’Utilisateur concernant les actualités de TSS à travers ses profils sur les réseaux sociaux : détails sur le profil de l’Utilisateur, ainsi que tout autre donnée explicitement rendue publique. 

h. Réponse à des obligations légales : toute information pouvant être exigée par la loi. 

Lorsque l’Utilisateur doit fournir des données de tiers, il déclare expressément avoir obtenu l’accord des tiers en question et/ou avoir la légitimité suffisante pour ce faire ; il déclare également s’engager à mettre à leur disposition les informations contenues dans la présente Politique de confidentialité, dégageant ainsi TSS de toute responsabilité à cet égard. 

En dépit de ce qui précède, TSS peut procéder aux vérifications nécessaires pour confirmer cet état de fait et appliquer les mesures de diligence jugées nécessaires conformément à la législation relative à la protection des données.  

6.- FONDEMENTS DE L’INTÉRÊT LÉGITIME DE TSS EU ÉGARD AU TRAITEMENT DES DONNÉES DES UTILISATEURS 

Les fondements de l’intérêt légitime de TSS eu égard au traitement des données de l’Utilisateur sont exposés dans le contrat signé entre les parties, outre, le cas échéant, l’exécution de certaines obligations légales et tout accord requis, passible de retrait à tout moment. TSS traite plus spécifiquement les données de l’Utilisateur conformément aux intérêts légitimes suivants :

  1. Gestion de l’enregistrement de la garantie associée à l’achat d’un produit STROHM : la légitimité du traitement des données à cette fin est l’exécution de la relation contractuelle. 
  2. Traitement des demandes de réparation de produits : la légitimité du traitement des données à cette fin est l’exécution de la relation contractuelle. 
  3. Réponse aux questions posées via les canaux de communication disponibles : la légitimité du traitement des données à cette fin est le consentement, que l’Utilisateur peut retirer à tout moment. Si l’Utilisateur retire son accord, la question posée ne sera pas traitée.
  4. Réalisation d’enquêtes de satisfaction et de qualité : le traitement des données requises en vue de réaliser des enquêtes de satisfaction et de qualité se base sur l’intérêt légitime légalement reconnu du contrôleur des données, soit TSS. 
    L’intérêt légitime se base sur la capacité à offrir aux Utilisateurs des biens et des services de TSS affichant les plus hauts niveaux de qualité et d’expertise possibles. 
  5. Gestion des promotions : la légitimité du traitement des données à cette fin est le consentement donné par l’Utilisateur lorsqu’il accepte les conditions légales en vigueur de la promotion. Par ailleurs, la légitimité du traitement requis pour la désignation du gagnant et la remise des prix doit être l’exécution de la relation contractuelle.  
  6. Envoi d’informations de marketing : la légitimité du traitement à cette fin lorsque l’Utilisateur a fourni des données via les formulaires « Réparations » ou « Garanties » est l’intérêt légitime du contrôleur des données reconnu par la Législation sur la protection des données (RGPD), tandis que si l’Utilisateur fournit ses données via des formulaires de contact ou autres mis à sa disposition sur le Site web, le traitement des données se base sur le consentement. 
  7. Notification de l’Utilisateur concernant les actualités de TSS à travers ses profils sur les réseaux sociaux : la légitimité du traitement des données à ces fins réside dans le consentement accordé par l’Utilisateur lorsqu’il décide de suivre TSS sur les réseaux sociaux.  
  8. Réponse à des obligations légales :  les fondements légitimes pour le traitement des données fournies dans ce but sont l’exécution d’une obligation légale. 

Les consentements recueillis aux fins précitées sont indépendants les uns des autres ; la révocation de l’un d’entre eux par l’Utilisateur n’affecte donc pas le reste.

7.- CONSERVATION DES DONNÉES 

TSS conserve les données personnelles de l’Utilisateur pour les durées suivantes : 

  1. Données fournies à des fins d’enregistrement d’une garantie de produit acheté par l’Utilisateur : les données fournies à des fins d’enregistrement d’une garantie de produit acheté par l’Utilisateur, et de sorte à pouvoir fournir tout service y afférent, sont conservées pour une durée de 10 ans. À l’issue de cette période, les données restent bloquées pendant la période prescrite établie pour toute action légale susceptible d’en découler.
  2. Données utilisées pour traiter des demandes de réparation de produits : les données utilisées pour traiter les demandes de réparation de produits achetés par l’Utilisateur sont conservées pour une durée de 5 ans. À l’issue de cette période, les données restent bloquées pendant la période prescrite établie pour toute action légale susceptible d’en découler.
  3. Données utilisées pour répondre à toute question posée via les canaux de communication disponibles : ces données doivent être conservées pour la durée requise pour pouvoir gérer la demande et y répondre, puis durant toute la période prescrite pour toute action légale susceptible d’en découler.
  4. Données utilisées pour réaliser des enquêtes de satisfaction et qualité auprès des Utilisateurs : ces données sont conservées pour une durée de 3 mois.
  5. Gestion des promotions : ces données sont à conserver jusqu’à la remise des prix, puis pendant la période prescrite établie pour toute action légale susceptible d’en découler.
  6. Données utilisées pour l’envoi de communications de marketing : ces données sont à traiter à cette fin à moins que l’Utilisateur ne s’y oppose et révoque son consentement.
  7. Notification de l’Utilisateur concernant les actualités de TSS à travers ses profils sur les réseaux sociaux : ces données sont traitées à cette fin jusqu’à ce que l’Utilisateur cesse de suivre les profils de TSS sur les réseaux sociaux.
  8. Réponse à des obligations légales : les données fournies en réponse à des obligations légales découlant des services fournis par TSS sont conservées pour la durée légalement établie.

8.- AVEC QUI LES DONNÉES DE L’UTILISATEUR SONT-ELLES PARTAGÉES ? 

Les données personnelles de l’utilisateur peuvent être transmises aux organismes suivants :  

  • Les administrations publiques : quand cela est prévu par la loi pour répondre à une obligation légale.
  • Les tribunaux : quand cela est prévu par la loi pour répondre à une obligation légale. 
  • Les sociétés du groupe d’entreprises de TSS, à des fins de gestion administrative et commerciale, en vertu de l’intérêt légitime reconnu dans la clause 48 de la Loi sur la protection des données.  

9.- COMMUNICATIONS DE MARKETING ET PROMOTIONNELLES 

L’un des objectifs pour lesquels TSS traite les données personnelles fournies par les Utilisateurs est de leur envoyer des informations de marketing contenant des données sur les produits, services, promotions, offres, événements ou actualités pouvant les intéresser, ainsi que la lettre d’information de TSS. 

Si l’Utilisateur ne souhaite plus recevoir des informations de marketing ou promotionnelles de la part de TSS, il peut se désinscrire du service via le lien qui apparaît en bas de toute communication de marketing reçue. 

10.- RESPONSABILITÉ DE L’UTILISATEUR 

L’utilisateur déclare avoir plus de dix-huit (18) ans et que les données fournies à TSS sont exactes, précises, complètes et actualisées. À cette fin, l’Utilisateur est responsable de la véracité de toutes les données fournies, et s’engage à les tenir actualisées et à ce qu’elles reflètent sa situation actuelle.  

De même, l’Utilisateur garantit avoir informé tout tiers auquel les données ont pu être fournies, le cas échéant, des aspects contenus dans le présent document. L’Utilisateur déclare aussi avoir obtenu l’autorisation des tiers en question pour pouvoir fournir leurs données à TSS aux fins prévues. 

En tout état de cause, l’Utilisateur est responsable de toute information fausse ou imprécise ayant pu être fournie via le Site web et de tout dommage, direct ou indirect, éventuellement causé à TSS ou à des tiers. 

11.- EXERCICE DES DROITS 

En tant que propriétaire des données, l’Utilisateur peut écrire à TSS à l’adresse indiquée dans la présente Politique de confidentialité ou envoyer un e-mail à l’adresse :strohmsupport@strohm-teka.com, en joignant une preuve d’identité, et ce à tout moment et gratuitement, pour exercer l’un des droits suivants : 

a) Droit d’accès :

L’Utilisateur est en droit d’être informé par TSS pour savoir si ses données personnelles sont traitées ou non, d’accéder à ces données et de recevoir des informations sur les fins de ce traitement, les catégories de données concernées par le traitement, les destinataires auxquels les données personnelles ont été fournies et la durée pour laquelle les données seront conservées, entre autres. 

b) Droit de rectification et suppression :

L’Utilisateur est en droit de demander la suppression de ses données personnelles si les exigences légales sont remplies, et la rectification de toute donnée inexacte quand, entre autres raisons, ces données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles avaient été obtenues. 

c) Limitation du traitement, révocation du consentement et opposition totale ou partielle au traitement :

Dans certains cas (par exemple si l’utilisateur doute de l’exactitude des données, le temps qu’elles soient vérifiées), l’Utilisateur peut demander à ce que le traitement de ses données personnelles soit limité, et qu’elles ne soient utilisées que pour défendre ses droits. 

L’Utilisateur est aussi en droit de révoquer tout consentement donné et de faire objection au traitement à tout moment, pour les motifs liés à sa situation spécifique, si le traitement se fonde sur l’intérêt légitime de TSS ou sur celui d’un tiers (y compris le traitement pour des études de marketing direct et l’élaboration de profils d’utilisateur). Dans ce cas, TSS doit s’abstenir de traiter les données, à moins de se voir fournir une preuve de l’existence de motifs légitimes. 

d) Portabilité des données :

L’Utilisateur est en droit de recevoir toutes ses données personnelles fournies à TSS sous un format structuré, commun et lisible, et de céder ces données à tout autre contrôleur du traitement des données sans aucun obstacle de la part du contrôleur qui les a fournies, dans tous les cas légalement prévus à cette fin. 

e) Décisions individuelles automatisées :

De plus, outre les droits précités et en cas de prise de décisions automatisées, y compris concernant l’élaboration d’un profil, l’Utilisateur est en droit d’obtenir une intervention humaine de la part de TSS et d’exprimer son avis et mettre en doute la décision. 

f) Autres :

De même, lorsque des données personnelles sont cédées à une organisation internationale ou à un pays tiers, l’Utilisateur est en droit d’être informé de la façon dont il peut accéder ou obtenir une copie des garanties afférentes à cette cession. 

De plus, l’Utilisateur peut porter une réclamation concernant la protection de ses données personnelles, adressée à l’Agence espagnole de protection des données (Agencia Española de Protección de Datos, C/Jorge Juan 6, 28001 – Madrid) lorsque la partie concernée estime que TSS n’a pas respecté ses droits tels que la législation sur la protection des données les lui reconnaît. 

12.- MESURES DE SÉCURITÉ 

À tout moment, TSS doit traiter les données de l’Utilisateur comme étant strictement confidentielles et observer le secret opportun à leur égard, conformément à ce que prévoit la législation applicable, mettant à cette fin en œuvre toute mesure de nature technique ou organisationnelle requise pour garantir la sécurité et la sûreté des données et empêcher leur altération, perte, traitement ou accès non autorisé, compte tenu de la technologie disponible, de la nature des données stockées et des risques auxquels elles sont exposées.   

13.- MODIFICATIONS 

TSS se réserve le droit de modifier sa Politique de confidentialité lorsqu’elle le juge approprié, et informera les Utilisateurs si cela vient à se produire. Pour cette raison, nous vous prions de consulter cette déclaration de confidentialité régulièrement pour vérifier que vous possédez la toute dernière version de la Politique de confidentialité de TSS.

14.- ACCEPTATION ET CONSENTEMENT 

L’Utilisateur déclare avoir été informé des conditions relatives à la protection des données personnelles et accepte le contenu de cette Politique de confidentialité. 

Dernière mise à jour : 1er novembre 2020.